hi,
CTI: (Computer Telephony Integration) - tích hợp thoại với hệ thống khác
TTS: (Text to Speech) - Chuyễn đoạn chuổi thành file ghi âm, và thông báo cho khách.
ARS:( Advanced RADIUS Server) - quá trình bảo mật gói tin voip trong hệ thống thoại
IVR: (interactive voice response) - Tương tác trả lời tự động
vd: Chào mừng quý khách đã gọi đến công ty bình an việt. vui lòng nhấn số 0 để kiểm tra tình trạng giao hàng, hoặc phím 9 để gặp nhân viên tư vấn.